Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Incidenskezelési elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Incidenskezelési elemzőt, aki felelős lesz az informatikai incidensek azonosításáért, elemzéséért és kezeléséért szervezetünkben. Az ideális jelölt képes gyorsan reagálni a felmerülő problémákra, hatékonyan kommunikál a különböző csapatokkal, és hozzájárul a szervezet informatikai biztonságának és működési stabilitásának fenntartásához. Feladatai közé tartozik az incidensek bejelentéseinek fogadása, azok priorizálása, részletes elemzése, valamint a megoldási folyamat koordinálása. Az Incidenskezelési elemzőnek szorosan együtt kell működnie a fejlesztői, üzemeltetési és biztonsági csapatokkal, hogy a problémák gyorsan és hatékonyan megoldódjanak. Emellett fontos szerepe van az incidensekből származó tanulságok dokumentálásában és a folyamatok folyamatos fejlesztésében is. A pozíció megköveteli a kiváló problémamegoldó képességet, a stressztűrést, valamint a részletekre való odafigyelést. Az ideális jelölt tapasztalattal rendelkezik ITIL folyamatokban, ismeri a jegykezelő rendszereket, és képes önállóan, valamint csapatban is dolgozni. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, változatos feladatokra, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen a szervezet informatikai működésére és biztonságára. Ha szeretsz összetett problémákat megoldani, és érdekel az informatikai rendszerek működése, várjuk jelentkezésedet Incidenskezelési elemző pozíciónkra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Informatikai incidensek azonosítása és elemzése
- Incidensek priorizálása és kategorizálása
- Kapcsolattartás a különböző IT csapatokkal
- Incidensek megoldási folyamatának koordinálása
- Incidensek dokumentálása és riportok készítése
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Felhasználók támogatása incidensek esetén
- Részvétel a problémakezelési folyamatokban
- Tanulságok összegzése és megosztása a csapattal
- Jegykezelő rendszerek használata
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat
- ITIL folyamatok ismerete
- Tapasztalat incidenskezelésben vagy hasonló területen
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Jó kommunikációs készség magyarul és angolul
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Jegykezelő rendszerek ismerete (pl. Jira, ServiceNow)
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Önálló munkavégzés
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van incidenskezelés területén?
- Milyen jegykezelő rendszereket használt korábban?
- Ismeri az ITIL folyamatokat? Ha igen, melyeket?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy több incidenssel kellett egyszerre foglalkoznia?
- Hogyan dokumentálja az incidenseket?
- Milyen módszerekkel priorizálja a beérkező incidenseket?
- Milyen kommunikációs eszközöket használ a csapaton belül?
- Hogyan járul hozzá a folyamatok fejlesztéséhez?
- Milyen nyelven tud szakmai szinten kommunikálni?
